Patch pour les entreprises · Phase pilote
L’assistance informatique pensée pour toute l’entreprise
Donnez à chaque collaborateur un point de départ clair lorsqu’un problème informatique survient, tout en gardant une vue commune sur les incidents et leur suivi.
Activité récente
Un parcours commun
Moins d’incidents dispersés, plus de visibilité
Patch réunit le premier diagnostic, les informations techniques utiles et le suivi humain dans un même espace.
Aider chaque collaborateur
Une personne peut commencer seule, avec des questions adaptées à ce qu’elle observe et à son niveau d’aisance.
Centraliser les diagnostics
L’entreprise retrouve les incidents déclarés après l’arrivée des collaborateurs dans l’organisation.
Conserver le relais en interne
Si le diagnostic ne suffit pas, le dossier détaillé est orienté vers l’interlocuteur de l’entreprise et suivi dans un échange différé.
Comment ça fonctionne
De la panne au suivi, sans perdre le contexte
Chaque étape enrichit le même dossier. L’entreprise évite ainsi de recommencer l’analyse depuis le début lorsque la situation doit être reprise.
- 1Patch attribue le forfait pilote
L’administrateur choisit le nombre de licences et la durée gratuite, puis le responsable active l’organisation.
- 2Les collaborateurs sont invités
Chacun rejoint volontairement l’équipe avec son propre compte.
- 3Patch réalise le premier diagnostic
Les symptômes, réponses et contrôles autorisés sont regroupés.
- 4L’incident reste suivi
Résolution, état du diagnostic ou relais interne restent visibles dans l’organisation.
Confidentialité par défaut
L’organisation voit ce qui concerne le support, pas la vie privée du compte
- Aucun diagnostic réalisé avant l’adhésion n’est partagé.
- Aucun mot de passe ni donnée bancaire n’est demandé ou affiché.
- Un dossier humain interne reste limité au collaborateur et à l’interlocuteur de l’entreprise.
- Un collaborateur peut quitter l’organisation depuis son compte.
Questions fréquentes
Avant de démarrer
À quelles entreprises Patch peut-il être utile ?
Patch s’adresse aux entreprises et équipes qui souhaitent mieux accompagner leurs collaborateurs lorsqu’un ordinateur, un logiciel, le Wi-Fi ou une imprimante pose problème. La phase pilote est particulièrement adaptée aux petites structures et aux équipes en cours d’organisation de leur support informatique.
Les collaborateurs doivent-ils être experts en informatique ?
Non. Chaque personne décrit simplement ce qu’elle observe. Patch avance une question ou une vérification à la fois et peut recueillir des informations techniques avec son accord.
Que se passe-t-il si le diagnostic ne suffit pas ?
Le collaborateur peut constituer un dossier détaillé. Lorsqu’il appartient à une organisation Patch, ce dossier est conservé dans l’espace de l’entreprise et orienté vers son interlocuteur interne, sans entrer dans la file générale du support Patch.
L’espace entreprise est-il déjà disponible ?
La fonction est disponible en phase pilote. Pour le moment, un administrateur Patch attribue gratuitement un nombre de licences et une durée à l’entreprise. Les collaborateurs rejoignent ensuite leur équipe sur invitation.
Phase pilote
Préparez l’espace informatique de votre entreprise
Créez un compte professionnel. L’activation des licences est ensuite réalisée manuellement par un administrateur Patch.