Dépannage et assistance informatique
Une aide informatique simple pour comprendre et résoudre votre panne
Pas besoin de connaître les termes techniques. Expliquez ce qui ne fonctionne pas avec vos mots : Patch vous pose une question à la fois, vérifie les causes possibles et vous accompagne jusqu’au résultat.
Décrire mon problèmeProblèmes fréquents
Choisissez la panne qui ressemble à la vôtre
Ordinateur lent
Votre ordinateur est lent ? Identifiez la cause avec un diagnostic guidé du processeur, de la mémoire, du disque et du contexte du ralentissement.
Voir le guideProblème de Wi-Fi
Wi-Fi lent, coupures ou absence de connexion ? Suivez un diagnostic simple pour distinguer un problème du PC, de la box ou du réseau.
Voir le guidePanne d’imprimante
Imprimante hors ligne, bloquée ou introuvable ? Diagnostiquez simplement la connexion, la file d’impression et l’état de Windows.
Voir le guideÉcran noir
Votre écran reste noir alors que le PC semble allumé ? Identifiez si le blocage vient de l’affichage, du câble, de Windows ou du démarrage.
Voir le guideWindows ne démarre plus
Windows reste bloqué au démarrage, redémarre en boucle ou affiche une réparation ? Suivez un diagnostic prudent avant toute action risquée.
Voir le guidePlus de son
Votre PC Windows n’a plus de son ? Vérifiez simplement la sortie audio, le volume, l’application et le périphérique utilisé.
Voir le guideLogiciel qui plante
Une application se ferme, se fige ou refuse de démarrer ? Identifiez le message, le contexte et les causes probables sans tout réinstaller.
Voir le guideMise à jour bloquée
Windows Update reste bloqué, échoue ou demande toujours de redémarrer ? Analysez le code d’erreur, l’espace disponible et l’étape concernée.
Voir le guideDisque presque plein
Le disque C de votre PC est presque plein ? Identifiez ce qui occupe l’espace et les éléments nettoyables sans supprimer vos fichiers importants.
Voir le guideBluetooth indisponible
Bluetooth absent, appareil introuvable ou connexion impossible ? Vérifiez l’adaptateur, le mode d’association et l’appareil concerné.
Voir le guideNavigateur lent
Chrome, Edge ou Firefox est lent ? Distinguez un site précis, une extension, la connexion Internet ou une consommation excessive de mémoire.
Voir le guideWebcam ou microphone
Votre webcam ou votre micro ne fonctionne pas en visioconférence ? Contrôlez le bon appareil, les autorisations et l’application concernée.
Voir le guideFichier impossible à ouvrir
Un PDF, document ou autre fichier ne s’ouvre plus ou utilise le mauvais logiciel ? Identifiez le format, le message et l’application adaptée.
Voir le guideComment fonctionne l’assistance
Un diagnostic construit autour de ce que vous observez
Une même panne apparente peut avoir plusieurs causes. Au lieu de proposer une solution générique, Patch recueille les symptômes utiles puis choisit la prochaine vérification. Si une mesure est normale, elle est présentée comme telle, sans inventer une cause.
- 1Vous décrivez la panne
Une phrase courte suffit pour commencer.
- 2Patch précise le contexte
Une seule question claire est affichée à la fois.
- 3Les éléments utiles sont vérifiés
Les conclusions reposent sur vos réponses et les mesures disponibles.
- 4Vous confirmez le résultat
Le diagnostic s’arrête lorsque la situation est comprise ou résolue.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de commencer
Faut-il connaître l’informatique pour utiliser Patch ?
Non. Les questions et les étapes sont rédigées pour des personnes qui ne connaissent pas les réglages de Windows. Vous pouvez aussi répondre que vous ne savez pas ou que vous ne souhaitez pas effectuer une manipulation.
Quels problèmes informatiques peuvent être diagnostiqués ?
Patch peut aider pour de nombreuses pannes courantes : ordinateur lent, connexion Wi-Fi instable, imprimante hors ligne, absence de son, problème d’affichage, logiciel qui ne démarre plus ou message d’erreur.
Le dépannage informatique est-il gratuit ?
Le premier diagnostic est accessible gratuitement et sans inscription. La création d’un compte offre actuellement un diagnostic supplémentaire.
Est-ce que Patch modifie l’ordinateur automatiquement ?
Les informations sont d’abord analysées. Lorsqu’une action sur le PC est utile, elle doit être expliquée et autorisée avant son exécution. Les manipulations risquées ou sans rapport avec les observations sont bloquées.
Prêt à commencer ?
Décrivez simplement la panne que vous rencontrez.