Dépannage des appels vidéo
On ne vous voit pas ou on ne vous entend pas ? Vérifions l’appareil utilisé.
Teams, Zoom, Meet et les navigateurs peuvent chacun choisir une webcam ou un microphone différent. Windows peut également bloquer leur accès pour protéger la vie privée. Patch distingue un mauvais choix d’appareil, une autorisation et une panne matérielle.
Démarrer ce diagnosticCe que vous pouvez observer
Les signes fréquents
- L’image reste noire ou la webcam n’est pas proposée.
- Les autres participants ne vous entendent pas pendant un appel.
- L’appareil fonctionne dans une application, mais pas dans une autre.
- Windows indique qu’une autre application utilise déjà la caméra.
Ce que le diagnostic vérifie
Des contrôles utiles, dans le bon ordre
L’application concernée
Un test dans une seconde application permet de savoir si Windows ou le logiciel bloque l’accès.
Le périphérique sélectionné
La bonne webcam et le bon microphone sont choisis parmi les appareils internes, USB ou Bluetooth.
Les autorisations de confidentialité
Windows et le navigateur peuvent autoriser ou refuser séparément l’accès à la caméra et au micro.
Analysons votre situation
Le diagnostic s’adaptera à vos réponses, même si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique.