Dépannage des appels vidéo
On ne vous voit pas ou on ne vous entend pas ? Vérifions l’appareil utilisé.
Teams, Zoom, Meet et les navigateurs peuvent chacun choisir une webcam ou un microphone différent. Windows peut également bloquer leur accès pour protéger la vie privée. Patch distingue un mauvais choix d’appareil, une autorisation et une panne matérielle.
Démarrer ce diagnostic
À essayer en premier
Trois vérifications simples, sans prendre de risque
Vérifiez les caches et boutons physiques
Ouvrez le volet de confidentialité de la webcam et contrôlez les touches du clavier qui coupent la caméra ou le micro.
Choisissez le bon périphérique
Dans l’application d’appel, sélectionnez la webcam et le microphone intégrés plutôt qu’un ancien casque ou un écran déconnecté.
Testez avec les applications Windows
L’application Caméra et l’Enregistreur de son permettent de savoir si la panne concerne tout Windows ou seulement votre logiciel de réunion.
Si vous ne trouvez pas le réglage indiqué ou si le résultat est différent, arrêtez-vous là : le diagnostic Patch adaptera la suite à ce que vous observez.
Ce que vous pouvez observer
Les signes fréquents
- L’image reste noire ou la webcam n’est pas proposée.
- Les autres participants ne vous entendent pas pendant un appel.
- L’appareil fonctionne dans une application, mais pas dans une autre.
- Windows indique qu’une autre application utilise déjà la caméra.
Ce que le diagnostic vérifie
Des contrôles utiles, dans le bon ordre
L’application concernée
Un test dans une seconde application permet de savoir si Windows ou le logiciel bloque l’accès.
Le périphérique sélectionné
La bonne webcam et le bon microphone sont choisis parmi les appareils internes, USB ou Bluetooth.
Les autorisations de confidentialité
Windows et le navigateur peuvent autoriser ou refuser séparément l’accès à la caméra et au micro.
Analysons votre situation
Le diagnostic s’adaptera à vos réponses, même si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique.